Гарантии
Гарантийные обязательства на заправку лазерных/ струйных картриджей и ремонт принтеров.
Уважаемый покупатель, доводим до Вашего сведения, что заправка картриджей является операцией, не предусмотренной производителем.
Производители HP, Canon, Samsung, Xerox, Brother, Kyocera и др. предпринимают различные меры, ограничивающие возможность эксплуатации заправленных картриджей, поэтому после заправки сложно гарантировать идеальную печать.
Мы можем только предельно качественно выполнить для Вас саму операцию заправки с соблюдением всех технологий.
Мы устанавливаем 3 дня гарантии на свою работу по заправке лазерных картриджей, при условии соблюдений рекомендаций по проведению восстановительных работ (о необходимости замены ресурсные деталей).
Обращаем ваше внимание на то, что ресурсные детали имеют естественный ограниченный срок службы и не гарантируют работоспособность как аппарата, так и картриджа. К ним относятся: фотобарабаны, коротроны, дозирующие лезвия, ракели; нагревательные и прижимные валы, ремни, резиновые ролики...
При возникновении проблем с заправленным картриджем рекомендуем проверить работоспособность аппарата с новым или другим картриджем, если такой возможности нет, то проверить свой аппарат вы сможете в нашей мастерской.
Для уточнения причин возможной неисправности заправленного картриджа, просим отнестись с пониманием к рекомендации мастера и принести Ваш аппарат в мастерскую.
Гарантия заправку оригинальных/ совместимых картриджей струйных принтеров и МФУ HP, Canon не распространяется. Так как картриджи и печатающие головки HP, Canon является расходным материалами и имеет маленький ресурс печати, а так же сложной конструктивный принцип печати – термоструйная технология печати.
Под заправкой ПЗК и СНПЧ HP, Canon, Brother, Epson понимается как заполнение емкостей для чернил. Мы гарантируем правильной подбор чернил для ПУ и технологию заполнения чернилами емкостей. Гарантия на качество печати после заправки ПЗК и СНПЧ не распространяется.
Мы устанавливаем 7 дней гарантии на выполнение работ по ремонту принтеров МФУ, при условии соблюдений рекомендаций по проведению восстановительных работ (о необходимости замены ресурсные деталей).
Гарантия на ремонтные работы принтеров и МФУ не распространяется, в случае если, печатающее устройство подвергалось ремонту в других мастерских или на корпусе обнаружены следы вскрытия.
Гарантийные обязательства на принтеры и МФУ
На принтеры и МФУ Epson гарантия - 6 месяцев или 6000 напечатанных страниц, в зависимости от того, что наступит раньше. Принтеры и МФУ относятся к категории «технически сложного товара». Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)
Качественный товар, из категории технически сложного, без веской причины, вернуть в компанию VolgaPrinter нельзя (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
возврат «технически сложного товара» или его обмен на такой же или аналогичный товар можно сделать по истечению пятнадцати дней, только в случаях, если:
- товар с "существенным недостатком" (существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, либо недостаток, для исправления которого требуются значительные финансовые и временные затраты).
- товар с недостатком находится у продавца, который решил устранять недостаток, но нарушил установленные сроки ремонта (либо сроки нарушены ремонтной организацией, с которой у продавца заключен договор).
в остальных случаях предусмотрено:
- ремонт технически сложного товара с недостатком (за счет продавца или за свой счет – с согласия продавца, - но с последующим предъявлением документально подтвержденных расходов продавцу, который должен их оплатить).
- снижение покупной цены товара (сумма оговаривается сторонами).
При обнаружении дефекта или неисправности печатающего устройства Компания VolgaPrinter вправе провести дополнительную проверку качества – в течении двадцати дней со дня предъявления указанного требования (статья 21 п. 1 Закона о защите прав потребителей).
Гарантия вступает в силу с момента продажи товара. Каждый товар сопровождается гарантийным талоном. Транспортировка неисправного изделия в сервис-центр компании VolgaPrinter осуществляется его владельцем.
Обращаем Ваше внимание, что чернила и фотобумага являются расходными материалами и возврат вскрытых емкостей с чернилами и упаковок фотобумаги не осуществляется. Замена на новый товар при наличии дефектов производится после соответствующего заключения сервис-центра.
Для наиболее высокого качества печати мы рекомендуем использовать фотобумагу торговой марки IST, которую вы можете приобрести у нас.
ВАЖНО! Информация для владельцев моделей Epson Expression Home XP-413/415/423/425 с СНПЧ и Epson Expression Home XP-312/313/315/323/325 с СНПЧ. При обновлении драйверов печатающего устройства, может включиться дополнительная защита на принтере, что повлечет за собой неработоспособность чипов, а так же снятие гарантии на СНПЧ.
При сдаче товара на гарантийное обслуживании сроки ремонта могут достигать 45 дней
Чтобы получить гарантийное обслуживание, пожалуйста, следите за соблюдением некоторых условий:
1. Обязательно наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки в компании VolgaPrinter (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисная книжка).
2. Продукция должна быть предъявлена в полной комплектности и сохранности:
- пробки в резервуаре СНПЧ (большие и маленькие), заглушки в картриджах, чип, держатели шлейфа.
- серийный номер в гарантийном талоне должен совпадать с серийным номером на товаре (СНПЧ, печатающем устройстве).
3. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:
- длительный простой печатающего устройства без надлежащей консервации, повлекший засыхание чернил в печатающей голове ПУ (не более 30 дней).
- на печатающем устройстве сделано более 3000 отпечатков в месяц (для 4-6 цветных ПУ).
- уровень чернил в резервуаре ниже наклейки на резервуаре.
- наличие в ПУ и/или СНПЧ/ПЗК посторонних предметов (скрепки, обрывки бумаги, насекомые, шерсть, и др. мелкий мусор).
- резервуар в процессе эксплуатации устройства был расположен выше/ниже рекомендованного уровня.
- СНПЧ или ПУ эксплуатировались с чернилами другой торговой марки.
- на печатающие устройства, которые использовались с сублимационными чернилами.
- подмес в систему подачи чернил чернильных отходов или чернил разных типов.
- использование ворсистых и/или пылеобразующих носителей, провоцирующих засорение печатающих головок вплоть до полного их выхода из строя.
- несвоевременное профилактическое обслуживание. Отключение функции автоматической чистки печатающих головок.
- серийный номер на печатающем устройстве поврежден или удален.
- выполненная Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) установка программного обеспечения и/или обновление прошивки печатающего устройства, приведшие к нарушению работоспособности ПУ.
- Пользователем (или неуполномоченным третьим лицом) осуществлена несанкционированная модернизация печатающего устройства, без уведомления продавца.
4. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий транспортировки:
- СНПЧ не была переведена в транспортное положение (воздушное отверстие не закрыто пробками).
- резервуар в процессе транспортировки был расположен выше/ниже рекомендованного уровня.
5. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий ремонта:
- СНПЧ или ПУ предварительно ремонтировалось в сервисном центре, который не является сервисным центром компании VolgaPrinter или Пользователем самостоятельно (изменение заводских настроек, работы с заменой комплектующих, установка нестандартных запчастей, пайка микросхем, демонтаж шлейфов и т.п.)
- на ПУ нарушены пломбы.
- на СНПЧ поставлены детали не от VolgaPrinter.
Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
1. Повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы заполнения чернилами либо любой другой жидкостью), которые повлияли на работоспособность и не были зафиксированы в момент инсталляции.
2. Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.
3. Повреждения, вызванные ненадлежащими условиями в рабочем помещении (высокая степень запыленности, накопление статистического электричества, температура и относительная влажность, отличные от нормативных), которые влияют на работоспособность ПУ.
4. Повреждения, вызванные: несоответствием параметров питающих кабельных сетей; нестабильным входным напряжением; отсутствием заземления; неправильным подключением в электросеть.
5. Неработоспособность внешних портов (USB, Internet, телефонная линия).
6. Дефекты, вызванные стихийными бедствиями.
Компания VolgaPrinter не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной предприятием техникой людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.
Под бесплатным сервисным обслуживанием следует понимать полностью бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине производителя, но при условии соблюдения условий гарантии. В гарантийном обслуживании может быть отказано, если в ходе диагностики было обнаружено нарушение «Гарантийных условий».
Сокращения используемые в гарантийных обязательствах
МФУ – многофункциональное устройство.
СНПЧ (система непрерывной подачи чернил) – устройство для офисного струйного принтера, подающее чернила к печатающей головке из пополняемых резервуаров. Благодаря СНПЧ затраты на печать значительно снижаются, и пользователь получает экономию, измеряющуюся в десятках раз. Основные типы СНПЧ - картриджные и капсульные, отличающиеся установкой на печатающую головку картриджного блока либо облегченных капсул.
ПУ – печатное устройство.
ПЗК – перезаправляемый картридж.
Гарантийные обязательства на лазерные и струйные картриджи.
На лазерные картриджи гарантия 6 месяцев с момента продажи, до первой заправки, при условии, что пломбы на картрирдже не повреждены и нет следов вскрытия картриджа. Для лазерных картриджей используется защитная пломба LTP-0854756. Вскрывая эту пломбу, покупатель подтверждает согласие наших гарантийных условий, указанных ниже.
На струйные картриджи гарантия 3 месяца с момента продажи, до полной выработки чернил, при условии, что нет следов внешних повреждений пластика и фирменной наклейки картриджа. Для лазерных картриджей используется защитная пломба INK-T987410. Вскрывая эту пломбу, покупатель подтверждает согласие наших гарантийных условий, указанных ниже.
Гарантийный срок Товара указывается на упаковке. Гарантийный срок лазерных картриджей составляет 6 месяцев со дня реализации, или до полной выработки тонера. Гарантийный срок струйных составляет 3 месяца со дня реализации, или до полной выработки чернил. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие естественного износа, а также на ущерб, возникший вследствие неправильного или небрежного хранения, неправильного или небрежного обслуживания или чрезмерной нагрузки. Применения товара не по назначению, недостаточного и/или неправильного монтажа, а также на неисправности, возникшие из-за несоблюдения технических инструкций изготовителя, касающихся порядка и условий использования соответствующего вида Товара.
Компания VolgaPrinter не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованными расходными материалами людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделий, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.
Под бесплатным сервисным обслуживанием следует понимать полностью бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине производителя, но при условии соблюдения условий гарантии. В гарантийном обслуживании может быть отказано, если в ходе диагностики было обнаружено нарушение «Гарантийных условий».
Рекомендации по использованию лазерных картриджей
- храните заправленные картриджи отдельно от пустых.
- будьте очень аккуратны при транспортировке картриджа, не повредите барабан и корпус картриджа. Транспортировку необходимо проводить исключительно в горизонтальном положении.
- не прикасайтесь руками к покрытию фотобарабана – попадание жира на него резко ухудшит качество печати.
- не устанавливайте принтер вблизи нагревательных приборов, в местах повышенной влажности и запыленности. Все это не лучшим образом сказывается на качестве отпечатков, сроке службы картриджа и самого принтера;не используйте бумагу, которая уже побывала в принтере, копировальном аппарате или имеет замятия.
- не используйте бумагу низкого качества. Повышенное содержание смолы в ней сильно снижает срок службы дорогостоящей печки, а бумага с повышенной шероховатостью снижает ресурс картриджа, а также резиновых роликов, через которые она проходит. Настоятельно рекомендуем использовать бумагу, специально предназначенную для лазерной печати.
Гарантийные условия
1. Обязательно наличие документа и упаковки, подтверждающего факт и условия покупки в компании VolgaPrinter (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисная книжка).
2. Гарантия не распространяется на продукцию с нарушениями условий эксплуатации:
- Картридж хранили без упаковки, особенно в помещениях с повышенной запыленностью и влажностью, вследствие чего, произошло механическое повреждение картриджа и коррозия его частей.
- Картридж оставили на свету – светочувствительное органическое покрытие фотобарабана теряет свои свойства под его воздействием. В этом случае фотобаран выходит из строя и картридж не пригоден для дальнейшей эксплуатации.
- Печатали на бумаге со скрепками и отверстиями от дырокола – это приводит к повреждению не только картриджа, но и вывести из строя ваш принтер.
- Протирали фотобарабан какими-либо жидкостями или реактивами.
- Обнаружены следы вскрытия картриджа или нарушена целостность пломб.
3. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
- Повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы заполнения тонером/чернилами).
- Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.
- Повреждения, вызванные: несоответствием параметров питающих кабельных сетей; нестабильным входным напряжением.
- Отсутствием заземления; неправильным подключением в электросеть.
- Неработоспособность внешних портов (USB, Internet, телефонная линия).
- Дефекты, вызванные стихийными бедствиями.